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iPhone 7进水不保修

  • 作者:詹姆士
  • 来源:http://www.jaskeyworld.com
  • 发布日期:2017-07-11

现在市场出现很多防水产品,如:防水音箱、防水手机、防水摄像机等等。近日,有消费者反映,自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内,但苹果官方售后却拒绝免费维修。而更让消费者觉得意外的是,既然防水但进水又不给维修,为什么不明明白白的告诉消费者呢?

原来iPhone 7进水不保修的声明,只在官网上用很小的一串字显示,这与其防水卖点高调的宣传广告形成反差对比。消费者认为,苹果公司存在没有尽到告知消费者权益的嫌疑。进一步调查发现,手机防水功能不质保这一潜规则竟是“普遍现象”。

防水手机防住了谁?

苹果官网在显著位置,通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能,却在网页的底部用浅色小字注释:“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”

正是这样把销费者的眼球吸引到功能标注的十分显眼,却把需要注意的关键细节标注得不易察觉,对iPhone 7的防水性能未能全面了解,可能致使手机进水损坏而不能使用。

苹果官方售后人员也坦言,因手机进水而导致损坏的问题,无论是否有意,无论短期溅水还是长期浸水,均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元,重新置换一台新的iPhone 7,但新机的保修期以原机的保修时长为准。

值得注意的是,在三星官网上也发现,其最新手机Galaxy S8Galaxy S8+也都具有防水性能,防水等级为IPX7。但三星同时明确,“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用,否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任”。

防水手机的真相?

手机防水功能不质保竟是手机行业内的“潜规则。”在接受采访时,多家手机厂商的销售人员不会轻易将手机防水功能的维保内容明示,但一旦发生问题,类似的纠纷就会暴露。

一方面,销售人员会向消费者夸大手机的防水功能,对维保内容闭口不谈;另一方面,当消费者追问维保状况时,销售人员则断然否认进水保修,还以三包法无此规定,推卸维保责任。

为什么会存在这样的现象,或者说这些手机到底是怎样防水的?在美国CNET一则报道中,iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示,手机有许多的隙缝,接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙,水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度,水就会钻进电子设备。拆解防水手机时会发现,制造商很聪明,他们选择了一种比较简单的技术:用粘合剂防水。